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广西96333 只闻其声的微笑服务
发布时间:2013/2/21
 

  “我虽然没看见我的‘恩人’,但是只要一听她说话,我立刻就能认出来,因为我的‘恩人’声音可甜、可温柔了。”

  日前,一位姓张的中年男子专程从湖南到柳州高速公路运营有限公司找“恩人”。通过张先生叙述得知:一个礼拜前,张先生与怀孕8个多月的妻子自驾车出行,当行驶到宜柳高速公路K1051公里处,妻子出现临产症状,张先生急的像热锅头上的蚂蚁,情急之下,他拨通了服务电话96333,在客服人员的帮助下,妻子被及时送往医院,早产一子,母子平安。

  “您好,这里是高速公路96333服务热线。”一到客服中心门口,原本以为只闻其声就能找到“恩人”的张先生傻了眼,怎么这些姑娘的声音都一样呢?后来,在当班客服人员的帮助下,他如愿找到了自己的恩人陈芳芳。张先生将老家带来的特产送给她,她谢绝了,说“这是我应该做的。”张先生由衷地说:“广西高速公路的服务真棒,姑娘们不但长得漂亮,心灵也是无比美丽!”

  自广西交通投资集团倾力打造“看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑”三大微笑服务品牌以来,客服电话 96333作为窗口的服务明星和传播现代文明的使者,帮忙寻人寻物、雪中送碳的事例共计1000多例,服务投诉回复满意率和求助服务响应约为100%,客服回复满意率和清障服务满意率为99.9%,一般性服务质量事故为零。

  (来源:中国交通报2013年2月21日第2版  作者:陈晓芳)

   
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