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南宁运营公司应邀赴港珠澳大桥管理局作微笑服务培训交流
发布时间:2018/4/10
图为微笑服务培训团队与港珠澳大桥管理局收费员合影留念
图为微笑服务培训团队为港珠澳大桥管理局收费员培训交流微笑标准
图为微笑服务培训团队为港珠澳大桥管理局收费员培训交流服务动作标准
 

    应港珠澳大桥管理局邀请,南宁运营公司选派由党的十九大代表农凤娟同志等优秀业务骨干组成的微笑服务培训团队, 3月26日至29日为港珠澳大桥管理局的收费员工进行了为期四天的服务技能培训。微笑服务培训团队将南宁运营公司“微笑+”品牌服务理念及多年积累的微笑服务经验相融合,编制作成内容丰富、易学易懂的服务技能教程,通过高效的培训,促进了港珠澳大桥管理局收费员工进一步提升服务意识和服务技能,为港珠澳大桥的顺利开通运营打下了良好的基础。此次培训是南宁运营公司作为全国高速公路“微笑服务”品牌发源地,应邀向全国同行培训微笑服务技能,传播微笑服务正能量的又一次生动实践。

    在培训中,南宁运营公司微笑服务培训团队向港珠澳大桥管理局系统介绍了“微笑+”品牌的创建发展历程,并通过图文影音并茂的形式,结合工作实际,全面、细致地讲解了微笑服务的意义、微笑服务标准、收费形象标准、文明用语标准、服务动作标准。微笑服务培训团队成员现场演示了广西交通投资集团编制的《高速公路收费员微笑服务规范》,结合亲身经历分享了坚持开展微笑服务的成就感和坚定信念,她们以亲切甜美的微笑、整洁大方的妆容、标准干练的礼仪、文明简洁的用语、温馨优质的服务向培训学员们充分展现了“微笑+”品牌的风采,赢得港珠澳大桥管理局同行的好评。

    港珠澳大桥管理局同行对南宁高速公路二十年如一日地坚持开展微笑服务,持续培育和深化微笑服务品牌,并创新打造出“微笑+”品牌,不断满足了人民群众日益增长的高质量出行服务需要给予了高度评价和赞誉。参培学员对“微笑+”品牌的创建“密码”表现出浓厚的兴趣,纷纷向微笑服务培训团队成员请教探讨、互动交流,现场气氛活跃,取得了明显的培训成效。

    港珠澳大桥管理局由广东、香港、澳门三地政府共同举办,是实行企业化运行的公益三类事业单位,主要承担港珠澳大桥主体工程的建设、运营、维护和管理的组织实施等工作,港珠澳大桥是我国对外开放的重要窗口。此次南宁运营公司受邀到港珠澳大桥管理局作微笑服务培训交流,对于扩大微笑服务品牌在国内同行中的影响力和知名度,推动“微笑+”服务品牌再出发,不断迈向更宽广的发展平台具有重要的意义。

   
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